联系方式总览
无论你是想反馈私服信息错误、申请收录新私服、咨询盒子使用问题，还是寻求商务合作，都可以通过以下渠道联系我们。我们建议优先使用邮件，因为邮件工单系统会自动分配编号并跟踪处理进度，避免遗漏。
客服邮箱
[email protected]（占位）—— 处理盒子使用问题、账号问题、退款申请。平均响应时间 4 小时（工作时间）。
信息纠错邮箱
[email protected]（占位）—— 提交私服信息纠错、死链反馈、版本标签错误。平均处理时间 24 小时。
商务合作邮箱
[email protected]（占位）—— 私服收录申请、广告合作、数据接口合作。平均响应时间 1 个工作日。
在线客服
盒子客户端内“帮助与反馈”入口，工作日 9:00-21:00 在线，非工作时间可留言，次日回复。
办公地址
（占位）示例地址：某省某市某区某路 123 号 5 楼 502 室。来访请提前 1 个工作日预约。
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 客服邮箱 | 周一至周日 9:00-21:00 | 4 小时内首次回复 |
| 信息纠错邮箱 | 周一至周日 全天 | 24 小时内处理 |
| 商务合作邮箱 | 周一至周五 10:00-18:00 | 1 个工作日内回复 |
| 在线客服 | 周一至周日 9:00-21:00 | 排队不超过 5 分钟 |
| 紧急故障（盒子无法启动） | 全天 | 2 小时内响应 |
我们承诺：所有工单均分配唯一编号，处理进度可查询；对于无法立即解决的问题，会在 48 小时内给出明确答复或解决方案；退款申请在 7 天内完成审核与打款。
各部门与业务线联系指引
内容审核组
负责私服收录审核、版本标签分类、信息纠错。如果你提交的私服超过 48 小时未上架，或发现已收录私服信息有误，请联系 [email protected]。
技术运维组
负责盒子客户端开发、服务器探测系统、网站稳定性。如果你遇到盒子崩溃、数据同步失败、延迟测试异常等技术问题，请在邮件标题注明“技术问题”并附上日志文件（盒子安装目录下 logs 文件夹）。
社区运营组
负责玩家评价管理、社区活动、用户反馈收集。如果你对平台功能有建议，或想参与玩家评测团，请联系 [email protected] 并注明“社区建议”。
商务与数据合作
如果你是私服运营者希望申请收录，请提供服务器名称、版本类型、开服时间、官网地址、联系方式，发送至 [email protected]。我们会在 1 个工作日内完成初审，初审通过后进入人工审核流程（约 2.5 小时）。
常见问题与快速解答
Q1：提交私服收录需要付费吗？
不需要。收录完全免费，且无法通过付费提升排名。我们仅对符合基本要求（服务器稳定运行 ≥7 天、信息真实、无恶意捆绑）的私服进行收录。
Q2：为什么我的邮件没有收到回复？
请先检查垃圾邮件文件夹。若超过承诺响应时间仍未收到回复，可能是邮件被拦截或工单量过大。建议换用其他邮箱重新发送，或在盒子客户端内通过在线客服反馈。
Q3：如何举报违规私服？
如果你发现收录的私服存在盗号、诈骗、恶意扣费、传播病毒等行为，请立即发送邮件至 [email protected]，标题注明“违规举报”，并附上相关证据（截图、链接、时间）。我们会在 12 小时内核实，确认违规后将立即下架并列入黑名单。
Q4：可以电话联系吗？
目前暂不提供公开电话客服，以避免骚扰电话影响正常运营。如有紧急事务，请通过邮箱说明情况并留下联系电话，我们会安排专人回拨。